費控電表計費居民一頭霧水

　　最近西寧供電公司在許多小區推廣費控業務，由以往的“先用電、后交錢”的傳統模式轉變為“先交錢、后用電”。對這項業務許多市民感到不解，希望熱線能夠給予關注。

　　市民反映：總是一筆糊涂賬

　　據市民郭女士說，她家的電表改為費控電表后，每個月所交的電費都比抄表數要高，比如8月份用了50元的電，可是交費時收了70元錢，9月份用了 58元的電，交費時卻收了80元錢，發票上還顯示余額有29元，不知道是為什么。而市民王女士說，以前到銀行交費時發票上都可以顯示明細，知道自己用了多 少電，費用是怎么收的，可是改成費控電表后，每次到銀行交電費卻打不出用電詳單，不知道自己到底用了多少電，錢交得不明不白的。

　　部門介紹：逐步推行費控電表

　　記者就此采訪了西寧供電公司客戶服務中心負責人，據他介紹，遠程費控智能電表可實現對客戶的實時計費、催費預警、跳閘停電、合閘復電等遠程控制 功能。目前西寧市的54萬用戶已經有10萬戶全都改為了費控電表，今年還將有12萬用戶改為費控電表，到明年全市四區三縣都將改為費控電表。

　　部門答復：須搞清結算方式

　　關于每個月收的電費比實際抄表數高的問題，主要原因是抄表結算日和實際交費日之間用戶還用了一部分電，之間就會有差額，這部分差額就是多交的錢，發票上顯示有余額是因為電費結算是按月來結算的，這部分差額要在下一個月結算時才會扣除。

　　關于打不出當月詳單的問題，主要是當月交的是預付電費，客戶還沒有用電，所以發票上無法顯示用電情況，客戶在營業廳交費時可向營業人員提出打印結算發票，就可以顯示前面已經用電的詳細情況。

　　部門提醒：要關注電費余額

　　客戶服務中心的負責人還提醒客戶，安裝費控電表后，電費余額不足了就會自動發短信提醒客戶及時充值。如果客戶想實時了解自己的用電情況，可以在 手機上注冊供電公司的微信號或在電腦上登陸供電公司網站，然后綁定自己的客戶編號，就可以實時查詢自己的用電情況以及自己的余額。由于電費用完后費控電表 將自動斷電，所以客戶要及時補充電費余額，改變手機號碼的用戶要及時到營業廳更改信息，以防收不到信息耽誤自己用電。